Об управленческих проблемах и рисках организации

Самое постоянное в бизнесе - это проблемы и риски

Новая организация въезжает в новый офис. Владельцами и топ-менеджментом разработаны стратегии, созданы команды, закуплено технологическое оборудование. Цели ясны, сотрудники полны энтузиазма. Закипела работа. Но вот тихо, бесшумно в организации возникают проблемы , а за ними риски. От них не спасают замки и двери. Начинают бороться сами, затем приглашаются консультанты. Но сколько бы ни трудились консультанты (внутренние и внешние), они не в состоянии собрать проблемы и риски организации, закрыть их в сундуке или запереть в темной комнате. Только решили с одними, как в организации возникают другие. Ничего не поделаешь, такова их природа.

Раз в организации есть люди, неважно сколько, и они объединены в коллектив, значит есть проблемы и риски. Проблемы и риски возникают и паразитируют на связях. Это их среда. Нет связей - нет проблем и рисков.

Значит, если Вы создаете организацию - получайте проблемы и риски. Раз от них нельзя отделаться, как поступить? Правильно. Нужно управлять ими. Выявлять их и создавать процедуры и программы управления против конкретных проблем и рисков. Уточняем не против всех, раз и навсегда, а против конкретных в данный момент проблем и рисков.

Каждый, кто занимался и занимается бизнесом убеждался не раз, что жизнедеятельность компании напрямую зависит от решения как управленческих проблем, так и рисков. Что же кроется за каждым из этих понятий?

Управленческие проблемы - это трудности, противоречия в системе управления. Риски организации - это потери, неопределенности, угрозы существованию компании, а также ее нереализованные возможности.

В целом, и проблемы и риски можно и нужно рассматривать как разные проявления некачественного управления. Это является их общей чертой. Они свидетельствуют о том, что дела в компании идут неважно. Но в то же время их различает нечто существенное.

В настоящее время теоретики менеджмента, консультанты по управлению проводят параллели между закономерностями развития организации и живого организма. Смысл здесь есть. Что важного мы можем почерпнуть из этого сравнения в нашем случае?

Во-первых, проблемы и риски - это болезни организации. Но это разные болезни. Управленческие проблемы сродни внутренним заболеваниям организма. Это когда что-то не так происходит внутри организма и диагностика проводится по косвенным признакам. Их лечит, как правило, терапевт. Риски можно сравнить с наружными повреждениями организма такими, как физическая потеря или серьезная травмы части тела до небольших ушибов. Вся эта область лечения относится к хирургии. Их объединяет одно - поддержание и лечение организма, а различают же методы анализа, диагностики и процесса лечения. Отсюда вытекает, что исследовать и устранять проблемы и риски организации нужно разными методами.

И во-вторых, не менее важный вывод из этого сравнения. Как в живом организме при несвоевременном и некачественном лечении одни болезни перетекают в другие: внутренние болезни поражают наружные органы и, наоборот, незалеченные раны приводят к внутреннему дисфункциональному состоянию организма. Также и в организациях проблемы и риски взаимодействуют друг с другом.

Эту очевидную вещь почему-то стараются не замечать консультанты по управлению. И не только наши российские, но и их зарубежные коллеги. Я, конечно, могу и ошибаться, но сужу по публикациям и управленческой литературе. В практике управления мало кто задумывается, что слабое управление порождает проблемы, те создают риски - это приводит к материальным потерям и новым проблемам в управлении и в целом ухудшает состояние компании. Возникает порочный круг: проблемы и риски, риски и проблемы, из которого трудно вырваться. Наша цель и задача, можно сказать миссия, состоит в том, чтобы в него (порочный круг) попадало поменьше компаний.

Мы считаем необходимым и настоятельно советуем владельцам и топ-менеджерам компаний при заказе на управленческий консалтинг, особенно при проведении диагностики, обязательно уделять внимание рискам. Прежде всего, потому что они указывают на потери от ущерба, неопределенности, а также на нереализованный потенциал компании.