Сетевое партнерство

Уважаемые консультанты! На летней конференции АКУОР 2003 года было поддержано предложение по созданию сети фирм по управленческому консультированию.

Цель предложения – ознакомить Вас с предлагаемой концепцией, получить Ваши соображения относительно целесообразности создания такой организации, возможности Вашего участия и основные пожелания и требования, которые, с Вашей точки зрения, следует учесть на этапе создания этой организации.

Если будет проявлен интерес к созданию сети консалтинговых фирм, то следующим этапом обсуждения будут уже организационные вопросы.

Предложение по созданию сети организаций управленческого консалтинга

Основная цель создания сетевой организации - способ расширения возможностей и развития внутреннего потенциала отдельной консалтинговой фирмы

1. Основным условие создания сети консалтинговых организаций являются информационные технологии (ИТ), прежде всего Интернет. ИТ отводится особая роль, потому что они представляют рациональные и эффективные системы взаимодействия между организациями. С помощью электронных средств контакты поддерживаются почти на уровне «лицом к лицу», а информационный обмен является постоянным. Кроме того, для управления ИТ/Интернетом в рамках такой сети не требуется больших затрат, что делает создание и развитие сети делом вполне доступным. На задачах ИТ в сетях останавливаться не будем. Главное, без фундаментальной роли ИТ/Интернета создание такой сети консалтинговых организаций является делом безнадежным и бессмысленным.

2. Говоря о сетях, нужно иметь в виду различие между сетями фирм и сетевыми фирмами. Главная особенность сетей фирм состоит в том, что организационные связи строятся между юридически автономными, но взаимозависимыми организациями. Если включение в сеть может регулироваться какими-то условиями, то выход из сети не оговаривается никакими условиями. В сетевых фирмах (плоских, тощих) взаимоотношения между членами характеризуются зависимостью и ассиметричностью принятия решений, что фактически является главной характеристикой власти. Конечно, возможны неиерархические отношения и в сетевых фирмах (например, кооперативы или самоуправляемые фирмы) и, наоборот, в сетях организаций возможна односторонняя зависимость (например, коммерческих, торговых фирм от производственных организаций). Но, говоря о сетях фирм, нужно особо подчеркнуть, в них нет иерархических зависимостей ни через трудовые контракты, ни через владение долями или акциями.

В данном предложении идет речь о создании сети, объединяющей автономные независимые фирмы консультантов по управлению.

3. В настоящее время можно выделить три модели создания структуры сетей фирм. Одна из них представляет собой структуру сети, соединяющей ряд производителей (субподрядчиков) и розничных торговцев (франшиз), координируемых метаорганизацией. В этом случае для создания и развития сети не требуются формальные или подробные контракты, потому что франшизинг и обязательства метаорганизации юридически неопределены.

Другая модель структуры сети содержит много центров, но дело в том, что участники сети территориально расположены в непосредственной близости друг от друга, то есть находятся в одном районе. При этом сеть объединяет как государственные, так и частные структуры, представляя собой региональные гиперсети различных малых предприятий, которые используют преимущества разнообразия, гибкости и доверия.

Третью модель можно рассматривать как основу создания структуры сети для консалтинговых организаций в нашем случае. Она представляет собой сеть без руководителя, где ни одна из фирм не господствует над другими. Это вид «демократической» сети, участники которой договариваются о взаимодействии с равных позиций. Конечно, абсолютного равенства не существует, но и сильной ассиметрии между участниками нет, по крайней мере, с точки зрения размеров фирмы (они, как правило, малые), доступа к общим ресурсам и т.п. Отношения между участниками определяются предварительно и в общих чертах. Помимо формальной сети, в процессе развития большую роль играют возникающие неформальные связи и сети. Для управления сетью создается специальное звено, которое представляет интересы сети и принимает общие решения.

Ведущую роль во всех трех моделях играют ИТ/Интернет. Но, как и во всех хороших начинаниях, нужно представлять себе и трудности. Проблема состоит в том, что основной областью общей стратегии сети является сведение воедино интересов достаточно разных консалтинговых фирм, унификация процедур связи и эксплуатация этих систем. Практика показывает, что именно тут возможны всякие препоны, так как нужно разрешать множество компромиссов между необходимыми требованиями и особенностями участников, но это, вероятно, происходит в любой группе равных.

4. Для принятия решения о создании сети нужно ясно видеть конкурентное преимущество сети консалтинговых фирм относительно отдельных и самостоятельных консалтинговых организаций. Это преимущество хорошо видно на примере результативности и эффективности. Если учесть огромное разнообразие в потенциале, знаниях, специфике, навыках и опыте сегодняшних консалтинговых фирм, пусть малых, численностью от двух человек и больше, то можно представить эффективность такой сети, если она будет создана. В России по эффективности в области управленческого консультирования ничего и близко нет.

С точки зрения результативности такая сеть может хорошо приспосабливаться к сложностям внешного окружения по причине своего большого разнообразия в возможностях участников сети. Принадлежность к сети даст возможность всем ее участникам значительно расширить клиентскую базу, когда каждый уверен в том, что он будет поддержан мощью сетевой организации. Более того, через сеть можно инициировать самому и привлекать партнеров или участвовать на условиях субподряда в крупных и масштабных проектах. Например, в электроэнергетическом комплексе, жилищно-коммунальной сфере, электронном бизнесе, где пока, как мне представляется, консультанты по управлению слабо задействованы.

Но и самое главное. Сеть прежде всего поднимет качество консалтинговых услуг через свои внутренние стандарты, затем она может поддерживать квалификацию сотрудников фирм, участвующих в сети, постоянно повышать их уровень знаний, используя, например, систему дистанционного обучения, а также с помощью электронных средств тестировать и сертифицировать консалтинговые организации и их персонал.

Решающим моментом является двойственность сетевых фирм: когда необходимо, она может функционировать как целое, используя, таким образом, размер и многогранность, полученные в результате суммирования ресурсов и усилий ее участников, а в других обстоятельствах она может распадаться и предоставлять пространство для индивидуальной деятельности ее участников. Нужно признать, что именно разнообразие и сложность внешного окружения играет решающую роль в процессе создания сети, именно эта форма организационного объединения малых, в том числе консалтинговых, фирм является наиболее подходящей для данного времени.

Помимо отмеченных преимуществ, следует отметить и другие сильные стороны, объединенных в сеть консалтинговых фирм. К ним следует отнести:

• снижение себестоимости услуг благодаря экономии на транзакционных издержках, которые происходят благодаря доверительным отношениям, недостаточная проработка договоров компенсируется доверием;
• более легкий обмен знаниями между участниками сети, благодаря рекурсивным взаимодействиям;
• экономия ресурсов, обеспечивающих накопление знаний, как главного ресурса консультантов, благодаря использованию рекурсивных программ, то есть решений принимаемых без каких-либо расчетов, на основе имеющихся моделей или в силу привычки;
• становятся выше ответственность, обязательства и коммерческое поведение благодаря достижению организационной (сетевой) идентификации;
• повышение качества выполняемых услуг, они не могут быть ниже установленных сетевых стандартов;
• значительное снижение рисков и неопределенности, которая может касаться любого участника сети. Построение связующего звена между двумя участниками означает снижение степени свободы. Они должны вести себя «как надо» и не должны «как не надо». В этом случае увеличивается предсказуемость поведения. Для любого участника сети потеря части степени свободы с избытком компенсируется снижением рисков и неопределенности.

Сети позволяют сохранить такие сильные стороны малых фирм, как низкие фиксированные издержки, отсутствие инертности в принятии решений, активность, заинтересованность в изменениях, высокая мотивация сотрудников. Поскольку главной слабостью малых фирм является их размер, именно участие в сети является убедительным решением проблемы. Когда сеть работает как единое целое, приобретается крупный размер или по крайней мере преимущества, связанные с крупным размером: резко увеличивается количество ресурсов, обеспечивается быстрое накопление новых знаний (методик, техник, кейсов), появляется постоянство среди клиентов и расширение клиентской базы, становится меньше рисков и возрастают возможности.

Анвар Чамкин, профессор, член ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию. e-mail: cinc@better-air.org; anvar@realmail.ru

Для тех, кто проявил интерес к созданию и участию в сети.

Что Вы ожидаете от участия в сетевой организации? Проранжируйте в порядке приоритетов.

• Наличие партнерских отношений. Психологическая уверенность;
• Участие в совместных проектах;
• Расширение клиентской базы;
• Возможность финансовой поддержки;
• Расширение материальной базы за счет использования ИТ/Интернет;
• Увеличение консалтинговых ресурсов (методики, техники, кейсы);
• Постоянная доступность к новым знаниям, повышение квалификации через ИТ;
• Другое. Напишите сами.